Room Division Manager (Luxury Wellness Resort)URGENT

Stay Wellbeing & Lifestyle Resort

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ปฏิบัติและบริหารงานเชิงกลยุทธ์ของฝ่ายห้องชุด (Rooms Operations) ที่ครอบคลุมหน้ารับ-ส่งแขก, การทำความสะอาดห้องพัก, บริการดูแลผู้เข้าพัก และความปลอดภัย โดยร่วมงานใกล้ชิดกับหัวหน้าแผนกต่างๆ และเป็นส่วนหนึ่งของคณะกรรมการระดับสูง (Executive Committee - EXCOM)
• จัดทำ ปรับเปลี่ยน และปฏิบัติตามยุทธศาสตร์การดำเนินงานเฉพาะท้องถิ่น เพื่อปกป้องคอนเซปต์สุขภาพและความงามคุณภาพพรีเมียมขององค์กร บริหารจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าคงคลัง ผลักดันความมั่งคั่งทางธุรกิจสูงสุด และเพิ่มมูลค่าทรัพย์สินให้มากที่สุด
• มีบทบาทสำคัญในการแปลงข้อมูลความรู้สึกของลูกค้าให้เป็นโปรแกรมบริการเชิงรุก รักษาความเป็นทีมสูงตามเสาหลักวัฒนธรรมของเรา มอบผลตอบแทนการลงทุนที่ยอดเยี่ยมให้แก่เจ้าของกิจการ
• **ด้านภาวะผู้นำและการบริหารงานธุรกิจ:** ประสานและลงมือทำยุทธศาสตร์การดำเนินงานในภาพรวมของรีสอร์ตเพื่อเพิ่มรายได้จากห้องพัก กำไรส่วนแบ่งตลาด และอัตราค่าเฉลี่ยต่อวัน (ADR) สำหรับห้องสวีทระดับหรูและวิลล่าส่วนตัว จัดการตรวจสอบ ควบคุมงบประมาณประจำปีที่วางแผนไว้รายปี การลงทุนด้านทุน (CAPEX) และกำไรทางบัญชีของแต่ละแผนก ตรวจสอบข้อมูลสถิติผู้เข้าพักที่เดินทางมาทุกวัน ข้อกำหนดของวีไอพี และคำขอจากแขกที่มีความซับซ้อน เพื่อปรับตารางเวลาข้ามแผนกให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของโรงแรม ทำงานร่วมกับทีมขายการตลาดและอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มเครือข่ายการกระจายสินค้าออนไลน์ บริหารจัดการพารามิเตอร์ OTA และมั่นใจในความลื่นไหลของการเปลี่ยนผ่านช่องทางต่างๆ
• **ด้านความยอดเยี่ยมในการบริการและการรับรองคุณภาพ:** ขับเคลื่อนและตรวจสอบมาตรฐานไลฟ์สไตล์ของรีสอร์ตในทุกจุดสัมผัส เพื่อให้การเดินทางของผู้เข้าพักผสมผสานความเป็นเจ้าภาพรับ-ส่งแขกระดับพรีเมียมเข้ากับความต้องการสุขภาพและความงามอย่างราบรื่น วิเคราะห์ข้อมูลปฏิกิริยาจากลูกค้า ตรวจสอบช่องโหว่ของการดำเนินงาน และกำหนดมาตรการแก้ไขหรือปรับปรุงกฎระเบียบการปฏิบัติงาน (SOP) เพื่อรักษาให้รีสอร์ตพร้อมรับการตรวจสอบเสมอ ยินดีรับผิดชอบสูงสุดในการจัดการข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนของผู้เข้าพัก หรือการกู้คืนบริการ จัดการเหตุการณ์ด้วยความฉลาดทางอารมณ์ การแสดงออกอย่างมืออาชีพ และความสงบ
• **ด้านทรัพยากรบุคคลและการมีส่วนร่วมของทีม:** ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์โดยตรงเพื่อทบทวนตารางเวลาของแต่ละแผนก เพื่อให้มั่นใจว่าโครงสร้างแรงงานปฏิบัติตามขีดจำกัดกฎระเบียบท้องถิ่น (45 ชั่วโมง/สัปดาห์) ในขณะที่จัดการกับการทำงานล่วงเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลูกฝังวัฒนธรรมที่ร่วมมือกัน เน้นการป้องกันภาวะหมดไฟในการดำเนินงาน และรักษาระดับความเชี่ยวชาญระดับสูงในสภาพแวดล้อมของรีสอร์ตพักผ่อนที่มีปริมาณงานสูง ดำเนินการประเมินเมตริกประสิทธิภาพที่เป็นกลางและอัตโนมัติผ่านระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง โดยกำหนดเป้าหมายทางวิชาชีพที่ชัดเจน
• **ด้านการพัฒนาบุคลากรและความคล่องตัวในการดำเนินงาน:** ระบุศักยภาพสูงภายในฝ่ายห้องชุด และจัดทำกรอบการทำงานฝึกอบรมข้ามสายงานที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มความสามารถด้านปฏิบัติการที่หลากหลาย ออกแบบและปฏิบัติโปรแกรมการฝึกสอนเฉพาะถิ่นเพื่อบridging รหัสบริการหรูแบบดั้งเดิมเข้ากับแนวคิดเกี่ยวกับสุขภาพและการต้อนรับขั้นสูง แนะนำหัวหน้าแผนกต่างๆ เพื่อสร้างเส้นทางสืบทอดตำแหน่งที่แข็งแกร่ง รับประกันการเปลี่ยนผ่านความเป็นผู้นำอย่างราบรื่นในช่วงขยายตัวหรือฤดูกาล
• **ด้านความปลอดภัย สุขภาพ และการปกป้องทรัพย์สิน:** ทำงานร่วมกับวิศวกรสูงสุดและเจ้าหน้าที่ความปลอดภัย/รักษาความปลอดภัยเพื่อจัดการขั้นตอนการบำรุงรักษารูปแบบป้องกันทรัพย์สินสำหรับทุกห้อง ทางเดินสาธารณะ และพื้นที่รีสอร์ตทั่วไป มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วทั้งแผนกห้องพร้อมด้วยขั้นตอนการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน ความพร้อมของปฐมพยาบาล และโปรโตคอลการลดความเสี่ยง

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. การศึกษา: ปริญญาตรีหรือประกาศนียบัตรในสาขาการจัดการโรงแรม การบริหารธุรกิจ การต้อนรับ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจากมหาวิทยาลัยที่ได้รับการรับรอง
2. ประสบการณ์:อย่างน้อย 5–7 ปีของประสบการณ์วิชาชีพด้านการบริการที่ก้าวหน้า อย่างน้อย 2–3 ปีในตำแหน่งผู้นำระดับผู้บริหารฝ่ายห้องชุด (เช่น ผู้จัดการฝ่ายห้องชุดหรือผู้จัดการหน้ารับ-ส่งแขก/การทำความสะอาดห้องพักอาวุโส) ภายในโรงแรมหรู 4/5 ดาว การจัดตั้งวิลล่าหรูหรา หรือสภาพแวดล้อมรีสอร์ตสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
3. ความเข้าใจทางการเงินและเทคโนโลยี:มีความสามารถอย่างลึกซึ้งในการจัดทำงบประมาณ การวิเคราะห์กำไรขาดทุน (P&L) การควบคุมต้นทุนแรงงาน และการจัดการผลผลิตสินค้าคงคลังห้อง มีความเชี่ยวชาญสูงกับระบบการจัดการทรัพย์สินขั้นสูง (PMS), ระบบจองส่วนกลาง (CRS), และผู้จัดการช่องทาง
4. การสื่อสาร:ความคล่องแคล่วในการใช้ภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนในเชิงวิชาชีพ พร้อมความสามารถในการติดต่อกับผู้มีส่วนได้เสียระหว่างประเทศและทีมท้องถิ่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. ความรู้ตลาด:ประสบการณ์ด้านการดำเนินงานก่อนหน้านี้ในตลาดรีสอร์ตหรูที่ภูเก็ต หรือศูนย์พักผ่อนระดับพรีเมียมต่างประเทศที่มีความผันผวนสูง
6. ภาวะผู้นำ:ความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วในการสร้างทีมงานที่มีทักษะหลากหลาย จัดการกับการปฏิบัติงานข้ามหน้าที่ และแสดงบุคลิกภาพผู้บริหารที่ยอดเยี่ยม
7. ความยืดหยุ่น:มีความอดทนทางอารมณ์และความคล่องตัวสูงในการปรับโครงสร้างตารางงานหรือชั่วโมงการทำงานในช่วงรอบการใช้งานสูงสุดหรือความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ

ติดต่อเรา

Google Map: https://maps.app.goo.gl/VeD6WyNN1WVVhhYdA

Stay Wellbeing & Lifestyle Resort

• STAY Wellbeing & Lifestyle Resort, 56/80 Moo 4, Soi Suksan 2, Wiset Rd., Rawai, Muang, Phuket 83130
• Tel: 076363250
• Email: hrofficer@stayphuketresort.com

Website: https://www.stayphuketresort.com