Reservation Manager

Zenseana Resort & Spa

ตำแหน่ง ผู้จัดการจองห้องพัก (Reservation Manager)

• **ดูแลและบริหารจัดการ**ช่องทางการจองทั้งหมดอย่างครบถ้วน ทั้งทางอีเมล โทรศัพท์ เว็บไซต์ออนไลน์รวมศูนย์ (OTA) และตัวแทนจำหน่าย
• **ตรวจสอบความถูกต้อง**ของข้อมูลการจองทุกด้าน ได้แก่ อัตราค่าที่พัก วันที่เข้าพัก และประเภทห้องพัก
• จัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ทางด้านการจอง เช่น การเกินจำนวนผู้มาพักจริง (Overbooking), การแก้ไขรายการ และการยกเลิกการจอง
• **กำกับดูแลและบังคับใช้มาตรฐานเวลาในการตอบกลับลูกค้า (SLA)** ให้เป็นไปตามกำหนดการณ์ที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นระเบียบเรียบร้อย
• **บริหารจัดการและพัฒนาทีม**งาน Reservation ทั้งในด้านการมอบหมายภารกิจ จัดตารางเวร และตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของทีมงาน
• จัดฝึกอบรมสมาชิกในทีมเกี่ยวกับระบบการใช้งาน ความรู้ผลิตภัณฑ์ และทักษะการขายสินค้าและบริการ

หน้าที่ความรับผิดชอบ (ต่อ)

1. **ประสานความร่วมมือ**กับแผนกต่าง ๆ ทั้งงานต้อนรับ งานขาย แผนกรายได้และบัญชีการเงิน เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลสำคัญอย่างทันท่วงที เช่น ข้อมูลลูกค้าระดับวีไอพี การจองกลุ่ม และจำนวนห้องพักที่สำรองไว้โดยเฉพาะ
2. สนับสนุนกิจกรรมการตลาดและการส่งเสริมการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการจองมีความถูกต้องแม่นยำ 100%
3. **ลดความผิดพลาด**และข้อร้องเรียนจากลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด รวมถึงการดูแลคุณภาพของอีเมลและการตอบกลับมาตรฐานให้เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด
4. จัดการใช้งานระบบ PMS ระบบจัดการช่องทางการจอง และระบบสมาชิกเว็บไซต์ (OTA) ให้มีการอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์อย่างถูกต้องแม่นยำ เพื่อป้องกันปัญหาการจองเกินหรือการขายขาดสินค้าบริการ

หน้าที่ความรับผิดชอบ (ต่อ)

• ติดต่อตอบรับกับลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายด้วยความเป็นมืออาชีพ พร้อมจัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
• **ตรวจสอบการชำระเงิน**เงินมัดจำและการจัดเรียงเครดิต รวมถึงบังคับใช้เงื่อนไขนโยบายยกเลิกการจองและผู้ไม่มาเข้าพักตามกำหนด
• ประสานงานกับฝ่ายบัญชีการเงิน เพื่อติดตามยอดคงค้างที่ต้องชำระให้เรียบร้อย

คุณสมบัติผู้สมัคร (ส่วนหนึ่ง)

*หมายเหตุ: ข้อมูลนี้เป็นการสรุปหลักการโดยทั่วไปสำหรับตำแหน่งผู้จัดการจองห้องพัก หากต้องการระบุประสบการณ์เฉพาะเจาะจง โปรดแจ้งเพิ่มเติมเพื่อให้สามารถเขียนใหม่ได้ครบถ้วนตามต้นฉบับ*

1. Bachelor Degree ด้านการจัดการธุรกิจท่องเที่ยว, การโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (หรือเทียบเท่า)
2. **ผ่านประสบการณ์**ในการทำงานด้าน Reservation อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป ในระดับปฏิบัติการและผู้ดูแลงาน

คุณสมบัติผู้สมัคร (ส่วนต่อขยาย)

• **เชี่ยวชาญการใช้งานระบบ PMS**, ระบบจัดการช่องทางการจอง และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ รวมถึงเครื่องมือคำนวณราคาห้องพักและภาษีอย่างคล่องแคล่ว
• มีความสามารถในการติดต่อประสานงานกับลูกค้า,ตัวแทนจำหน่าย และทีมงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ (เขียนและพูด)
• **เชี่ยวชาญโปรแกรม Microsoft Office** โดยเฉพาะ Excel สามารถใช้สถิติและการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นเพื่อการวางแผนการทำงานได้เป็นอย่างดี

ข้อดีของตำแหน่งนี้

- **รายได้**: เริ่มต้นที่ 15,000 - 25,000 บาท ต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความสามารถ)

Zenseana Resort & Spa

**ที่อยู่**:
เลขที่ 147 ถนนประภารามีย์
หมู่ที่ 6 ตำบลป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต 83150 ประเทศไทย